Política de reembolso

Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Queremos que quede completamente satisfecho con su compra en allgoal. Si no está satisfecho con su pedido, estamos aquí para ayudarle.

Devoluciones y cambios

Puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 92 días posteriores a la recepción de su pedido.

Antes de devolver cualquier artículo, póngase en contacto con nosotros en hello@allgoal.com para obtener la autorización de devolución y las instrucciones de devolución. Es posible que no se acepten devoluciones enviadas sin autorización previa.

Derecho de desistimiento de la Unión Europea

Si usted es un consumidor ubicado en la Unión Europea, tiene el derecho legal de desistir de su compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción de sus productos, sin necesidad de indicar motivo alguno.

Para ejercer su derecho de desistimiento, envíe una solicitud a través de nuestro Formulario de desistimiento o póngase en contacto con nosotros en hello@allgoal.com dentro del período de desistimiento de 14 días.

Una vez que recibamos su solicitud, le enviaremos una confirmación por correo electrónico y le proporcionaremos instrucciones adicionales sobre el proceso de devolución.

Elegibilidad para devoluciones

Los artículos deben devolverse dentro del plazo de devolución aprobado.
Los artículos deben estar sin usar, sin estrenar y en las mismas condiciones en que se recibieron.
Los artículos deben incluir las etiquetas originales, el embalaje y el comprobante de compra.
Las devoluciones que presenten signos de uso, daños, uso indebido o modificación pueden no ser elegibles para un reembolso.
Utilice un servicio de envío con seguimiento y conserve su información de seguimiento. allgoal no se hace responsable de los envíos de devolución perdidos o dañados.

Artículos no retornables

Las tarjetas regalo no son reembolsables.
Los artículos dañados por uso indebido del cliente, accidentes o el desgaste normal no son elegibles para devolución o reembolso.

Costes de envío de devolución

Si el artículo recibido es defectuoso, está dañado o es incorrecto debido a un error por nuestra parte, allgoal cubrirá el coste del envío de devolución o proporcionará una solución alternativa.
En las devoluciones debidas a cambio de opinión, selección de talla incorrecta, preferencia o cualquier motivo no causado por nuestro error, el cliente será responsable de los costes de envío de la devolución.
Para los clientes que ejerzan su derecho legal de desistimiento conforme a la legislación de la Unión Europea, el cliente será responsable del coste directo de la devolución de los bienes, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.
No se cobran tarifas de reposición.

Proceso de devolución

Póngase en contacto con nosotros en hello@allgoal.com con su número de pedido y los detalles relativos a su solicitud de devolución.
Una vez aprobada, le proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones.
Envíe el artículo mediante un servicio de mensajería con seguimiento.
Después de que el artículo devuelto sea recibido e inspeccionado, tramitaremos el reembolso o cambio correspondiente.

Reembolsos

Una vez que su devolución haya sido recibida e inspeccionada, le notificaremos el estado de aprobación de su reembolso.
Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original.
Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar de 2 a 10 días hábiles en reflejarse, según su proveedor de pagos y su banco.

Tenga en cuenta: Los gastos de envío originales solo son reembolsables cuando la devolución se deba a nuestro error, como la recepción de un artículo incorrecto o defectuoso. Los gastos de envío originales no son reembolsables en devoluciones por preferencia del cliente o cambio de opinión.

Cancelaciones de pedidos

Los derechos de desistimiento establecidos por las leyes de protección al consumidor aplicables no se ven afectados por esta sección.

Los pedidos pueden cancelarse con reembolso íntegro antes del envío.
Una vez que un pedido ha sido enviado, ya no puede cancelarse. No obstante, los clientes elegibles todavía pueden solicitar una devolución o ejercer los derechos de desistimiento aplicables después de recibir los bienes.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos, cambios o cancelaciones, póngase en contacto con nosotros:

Correo electrónico: hello@allgoal.com